该页无缩略图
服务实体
产融结合争创一流
47
价值创造
协同赋能产业生态
责任托举
暖心聚力提升福祉
夯基固本
提升能力治理高效
宝武财务公司 2024 年社会责任报告 48 AI 赋能业务升级
培养数字化人才
2024 年，公司将拓展人工智能应
用纳入年度党员攻坚克难课题，
成立智能化工作小组，聚焦结算、
营销、风控、司库等领域，探索
人工智能和大模型应用，落地 6
个 AI 模型 , 推动公司成为积极应
用 AI 技术的金融机构。
公司成立“智能创新工作室”，制定创新工作室规范化建设试运行方案，聚焦数字化人才培养、人工智能运用、智慧运
营与决策，激发全体员工的创新热情和创造活力；加大数字化人才培养力度，开展数字化主题培训，为数字化转型提供
人才保障。
公司积极拥抱以大模型为代表的技术变革，抢抓发展机遇，以“数字化转型提升年”为抓手，持续探索数智转型路径，
将先进技术融入金融业务场景，以智慧金融赋能业务数字化转型；着力打造金融科技人才培养体系，培养数字化专业
人才，为数字化转型夯实根基。
发展智慧金融
服务实体
产融结合争创一流
49
价值创造
协同赋能产业生态
责任托举
暖心聚力提升福祉
夯基固本
提升能力治理高效
推出线上化存款产品
创新拓展保函业务
为提高业务办理便捷性，突破时
间和空间限制，公司推出线上通
知存款和线上定期存款产品，实
现存款业务全流程线上操作，有
效减少纸质单据传递环节，简化
了业务办理流程，产品上线以来
深受客户欢迎。
公司稳扎稳打做优做大保函业务，继首笔海关保函业务后，陆续推出履约保函、预付款保函、质量保函、投标保函、农
民工工资支付保函、付款保函等保函产品，满足成员单位不同场景个性化需求。2024 年，累计开立保函 20.6 亿元，同
比增加 800%。
案例 聚焦客户需求，履约保函支持企业降本增效
2024 年 11 月， 太 原 分 公 司 为
宝信软件（山西）有限公司成
功开立首笔“两头在内”履约
保函，该客户专注于工业领域
信息化和自动化技术服务，太
原分公司充分发挥“短平快”
优势，积极沟通产品需求，按
照时效性和合规性的原则快速
办理业务，为企业降本增效提
供了有力支撑。
武汉分公司走访重庆钢铁，为客户办理首笔线上通知存款业务。
宝武财务公司坚守主责主业，发挥产融结合优势，精准对接客户需求，持续推进产品创新，不断丰富产品种类，持续
提升服务效能。
丰富产品种类
宝武财务公司 2024 年社会责任报告 50 宝武财务公司始终秉承“用户至上”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，为客户提供个性化、定制化的金融服务，
致力成为值得客户信赖的优秀合作伙伴。
优化服务体系
了解客户需求
公司重视客户服务工作质量，制定完善“五个一”服务体系（1 分钟申请、1 分钟放款、1 天响应、1 周 /1 月授信、1
分钟还款），发挥“短平快”优势，持续提升服务效率，确保客户需求得到有效响应。开发“宝财掌上通”APP，为客
户提供远程化、移动化金融服务，通过数字赋能打破时空限制，让公司金融服务触手可及。
公司构建多层次、差异化的精准服务体系，开展走现场、跑市场、大调研活动，针对不同区域、不同规模客户的差异化特点，
深度识别客户核心需求，让每一份金融解决方案都精准匹配客户需求，让金融服务更有温度、更具实效。
领导带头跑市场，走现场，及时了解客户需求，提升服务水平。
提升服务效能
服务实体
产融结合争创一流
51
价值创造
协同赋能产业生态
责任托举
暖心聚力提升福祉
夯基固本
提升能力治理高效
完善驻场机制
维护客户权益
公司持续完善营销模式，探索营销新路径，通过建立驻场营销机制，制定客户经理驻厂营销标准，为客户提供现场办公，
实现产品宣传、用户调查、业务咨询、材料收集、合同签署等“一站式”专业服务，有效缩短服务响应时间。
建立一年两次的客户满意度调查机制，制作满意度调查问卷，涵盖整体服务满意度、服务质量、网银系统、结算服务、
信贷服务、外汇服务等多个方面，汇总用户需求、列出问题清单、制定改进计划，将客户反馈转化为改善服务的动力，
不断提升客户满意度与忠诚度。2024 年，客户满意度为 100%，保持较好服务水平。
公司着力打造渠道畅通、响应及时、处置高效、闭环管理的客户投诉应对机制，积极关注并回应客户投诉，提高客户投
诉办结率，保障客户投诉得到有效妥善解决。报告期内，实现客户服务“零投诉”。
公司重视保障客户合法权益，定期开展满意度调查，及时了解用户服务情况及需求；建立投诉及时响应机制，有效处理
客户投诉；严格保障客户隐私安全，防范各类信息安全风险，切实做好客户全生命周期权益守护，构建长期稳定和谐的
客户关系。
案例 引入主业技术专家培训，提升骨干员工专业技能
为进一步提升党员骨干对汽车板金融业务的服务
精准度，马鞍山分公司特邀马钢技术中心汽车板
研究所专业技术人员开展马钢汽车板及汽车用钢
专业知识培训，内容涉及马钢汽车板概况、汽车
各部件用钢解决方案及汽车板未来发展方向等方
面，培育既懂产业又懂金融的复合型专业人才。
公司持续健全客户隐私安全与保护机制，不断完善客户信息安全防范措施，规范管理客户信息，防范信息安全风险。增
强员工职业道德意识，提升客户信息保护意识，筑牢数据安全防线，切实守护客户信息资产安全。报告期内，客户信息
安全事件“零发生”。
开展满意度调查
积极应对投诉
保护客户隐私
宝武财务公司 2024 年社会责任报告 52 公司与上汽财务公司对标交流
公司与国家电投财务公司交流座谈
宝武财务公司秉持开放共享、合作共赢理念，主动与行业伙伴开展走访调研、对标找差活动，拓展合作朋友圈，探索共
赢新模式，携手行业伙伴共建、共享、共赢未来。截至 2024 年底，签署“财财合作”战略协议的伙伴达到 36 家，共
同赋能上下游产业链高质量发展。
加强交流合作
服务实体
产融结合争创一流
53
价值创造
协同赋能产业生态
责任托举
暖心聚力提升福祉
夯基固本
提升能力治理高效
公司接待浙江海港财务公司一行来访
公司与浙江海港财务公司交流学习国企改革实践经验
公司领导带队赴中建材财务公司学习司库系统
协同行业协会组织召开华东地区财务公司经验交流会
54 宝武财务公司 2024 年社会责任报告 责任托举
暖心聚力提升福祉
完善公司治理
强化法治合规
加强风险防控
筑牢安全基石
/ 12 / 12 / 12 / 12
宝武财务公司积极履行央企社会责任，建强人才体系，激
励员工成长，打造幸福职场；发扬志愿精神，捐助公益慈
善事业，树立良好企业形象；开展志愿服务进社区，用真
心和行动反哺社会，全力奏响社会和谐新乐章。
55
服务实体
产融结合争创一流
责任托举
暖心聚力提升福祉
夯基固本
提升能力治理高效
价值创造
协同赋能产业生态
56 宝武财务公司 2024 年社会责任报告 保障员工权益
严格遵守《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》等国家法律法规，坚持平等雇佣，规范劳动用
工管理；完善薪酬福利体系，激励员工创造更多价值；落实民主管理，优化与员工的沟通机制；关注员工职业健康，
为员工提供健康的工作环境。
公司建立公平、民主、竞争、择优的选人用人机制，保障招聘录用程序合规、透明；坚持男女平等、同工、同酬、
民族平等，反对就业歧视，不因民族、年龄、性别、婚姻以及宗教信仰的不同而区别对待，向所有应聘者提供平等
的就业机会；严禁雇用童工、强迫劳动、限制员工自由等行为，构建依法合规、公平公正的职场环境。
公司不断完善职级薪酬管理模式，建立市场化激励约束机制，强化“以岗位付薪、以能力付薪、以业绩付薪”的按
劳分配原则和按效激励理念，激发员工干事创效的活力。落实员工年休假安排，保障员工休假权益；缴纳职工意外
综合团体保险，提高员工人身意外和医疗保障水平。
公司积极推动建立职代会、工代会，
充分发挥职代会和职工代表在加强
民主管理和监督中的主渠道作用，
畅通职工群众建言献策渠道，认真
听取员工意见和建议，保障员工的
知情权、表达权和监督权，增强各
项决策的透明度。2024 年 9 月，选
举产生第一届职代会代表、第一届
工代会代表，并顺利召开职代会和
工代会，推进企业民主管理再上新
台阶。 公司召开一届一次职工代表大会
平等多元雇佣
完善薪酬福利
推进民主管理
牢固树立人才强企理念，聚焦构建新时代和谐劳动关系，充分保障员工权益，为职工营造公平、公正、和谐的成长环境，
提供展现才华、实现价值的广阔舞台。同时，强化职场关怀、细化生活关爱，关注员工精神和心理需求，打造公司与员
工共成长的命运共同体。
趣享幸福职场
价值创造
协同赋能产业生态 57
服务实体
产融结合争创一流
责任托举
暖心聚力提升福祉
夯基固本
提升能力治理高效
助力员工成长
公司将人才作为企业竞争力的根本所在，构建清晰的晋升通道和多层次、全方位的人才培养体系，发现、培养、储
备一批高潜力青年人才，为公司实施战略规划提供人才保障。
公司注重员工职业健康管理，遵守《中华人民共和国职业病防治法》等相关法律法规，坚持预防为主、防治结合的
工作方针，保障员工职业健康权益。组织开展健康体检，提供心理咨询服务，开展职业健康宣传教育与培训，帮助
职工塑造强健的体魄和积极的心态，筑牢职工身心健康防线。
建立“3+1”人才分类培养体系，设立“金才”“英才”“青才”“技术能手”培养通道，分层次推进管理人员及
后备人才培养。
2024 年 5 月， 公 司 举
办第一期“英才”第二
次集中研修。
2024 年 11 月， 公 司 开 展
第一期“英才” 第三次集
中研修。
2024 年 8 月，3 名 新 入 职 员
工参加宝武集团新进大学生集
中培训。
职业健康管理
畅通发展渠道
58 宝武财务公司 2024 年社会责任报告 结合战略目标和重点业务发展规划，聚焦金融科技应用、国际业务等重点领域，开展司库、数字化、国际化等专业
培训 36 次，组织“专家讲坛”活动 5 次，开展“员工讲堂”13 期，全面提升职工的能力和素质。
围绕公司战略目标和年度重点工作任务，以“全面对标找差、创建行业一流”为主题，组织开展“算账经营”“市
场拓展”“科技创新”“风险合规与运营改善”等七项专项劳动竞赛，鼓励青年员工通过参与项目锻炼能力，实现
岗位成才。
参加中国宝武“青年马克思主义培养工程”培训班
落实人文关怀
公司坚持以人为本，倾听员工需求，关心员工生活，广泛开展各类形式多样、内容丰富的文体活动，丰富员工业余
文化生活。通过有温度的举措，为员工解难题、办实事、谋福祉，增强员工的幸福感、满足感和获得感。
完善培训体系 鼓励岗位成才
59
服务实体
产融结合争创一流
责任托举
暖心聚力提升福祉
夯基固本
提升能力治理高效
价值创造
协同赋能产业生态
以丰富多彩的文体活动，满足员工的精神和心理需求。举办“三八”蛋糕 DIY 活动、“六一”亲子互动活动，营造
愉悦的节日氛围；开展主题多样的员工团建活动，提高团队凝聚力；组织趣味健康行、登山健步行等体育活动，增
强员工身体素质；举办“创新杯”青辩会、公司日系列活动，丰富员工业余文化生活。
上海总部举办趣味运动会
太原分公司开展精准投壶项目比赛
马鞍山分公司组织登山健步行团建活动
公司策划举办 2024 年度“公司日”系列活动
武汉分公司开展趣味健身活动
平衡工作生活
60 宝武财务公司 2024 年社会责任报告 加强“我为群众办实事”项目管理，完善“五普惠”关爱工作体系和“五精准”关爱工作机制，落实困难员工帮扶
工作，对困难、离退休人员进行走访慰问，着力解决职工工作所需、生活所盼。
太原分公司召开退休员工座谈会 太原分公司慰问退休员工
2024 年 8 月，公司领导下基层，开展“送清凉、保安康、鼓干劲”现场慰问活动，为坚守岗位、辛勤工作的员工送去
清凉与关怀。
员工关怀慰问
61
服务实体
产融结合争创一流
责任托举
暖心聚力提升福祉
夯基固本
提升能力治理高效
价值创造
协同赋能产业生态
坚持绿色办公理念，开展节能宣传周和低碳日活动，鼓励并引导员工将环保理念融入日常工作生活中，创造健康安
全、绿色环保的办公环境，打造绿色节约型企业。
组织员工投身各类户外环保实践，提升员工的环保参与感，通过开展多样化绿色主题活动和环保公益活动，让环保
意识深入人心，为生态保护贡献“宝财”力量。
倡导低碳生活
公司积极倡导绿色环保理念，实施绿色运营，推行绿色办公，践行环境保护，共建和谐生态环境和绿色美好家园，
促进社会可持续发展。
案例 倡导环保理念，播撒公益种子
太原分公司以实际行动倡导环保理念，开展以“志愿同行、共促经营”为主题的志愿者活动，组织员工赴山
西世贸中心下属园区，修剪和维护园区内的草坪，并对垃圾进行清扫分类，用实际行动倡导环保理念。
节约用纸
多用电子文件，实
施无纸化办公。
提倡双面打印，耗
材重复利用，避免
纸张浪费。
避 免 过 度 用 水，
人离水断。
发现滴、冒、跑、
漏现象及时报修。
节约用水
合理控制空调温度，
下班及时关闭电源，
避免“白昼灯”、杜
绝“长明灯”。
提倡少乘电梯，多走
楼梯。
节约用电
践行“135”出行方案
（即 1 公里内步行、
3 公里内骑自行车、5
公里内乘坐公共交通
工具），减少私家车
使用频率。
绿色出行
坚持绿色办公
践行环境保护
62 宝武财务公司 2024 年社会责任报告 服务乡村助振兴
公司贯彻落实国家乡村振兴战略，积极践行央企社会责任，助力乡村振兴工作，着力推进教育帮扶、消费帮扶、爱
心帮扶，持续巩固拓展脱贫攻坚成果。2024 年，公司定点脱贫攻坚志愿帮扶项目获“中国宝武首届青年志愿者优
秀项目奖”。
人才振兴是乡村振兴的重要保障。公司长期定点帮扶甘肃省临洮县农盟村困难家庭学生，开展爱心捐赠活动。
2024 年 5 月，为廿铺初中的学生发放包括书包、文具、名著书籍等学习用品在内的爱心大礼包，用行动与爱心展
示新时代宝财人的社会担当。
开展教育帮扶
宝武财务公司在推动自身发展的同时，注重回馈社会，助力乡村振兴，普及金融知识，捐赠闲置书籍，创造和谐、健康
的社会环境。
躬耕志愿公益
63
服务实体
产融结合争创一流
责任托举
暖心聚力提升福祉
夯基固本
提升能力治理高效
价值创造
协同赋能产业生态
志愿服务暖人心
公司秉持“奉献、友爱、互助、
进步”的志愿服务精神，成立“小
宝财”志愿服务队，开展多样化
公益慈善活动，组织和鼓励下属
单位和全体员工发挥自身资源优
势，参与爱心敬老、无偿献血、
学雷锋和献爱心等志愿公益活动，
为建设更加和谐、更加美好的现
代社会贡献“宝财”力量。
“小宝财”志愿服务队
案例 用爱心传递文明，以热血延续生命
组织员工在上海、太原两地参加 2024 年度无偿献血活动，充分发挥青年志愿者作用，以实际行动传递爱心与
温暖。
积极参加“消费帮扶兴农周”活动，拓展对口帮扶县特色农产品销售渠道，支持乡村特色产业发展壮大。2024 年，
以节礼慰问形式完成消费帮扶金额 15 万元，切实帮助当地人民群众增收，助力地方乡村振兴。
开展消费帮扶
64 宝武财务公司 2024 年社会责任报告
普及金融知识 公司发挥金融专业优势，开展以“守住钱袋子，护好幸福家”为主题的金融知识教育宣传月活动，组织志愿服务小
队深入社区，采用专题辅导讲座、室外集中宣传、社区宣传栏宣传和微信微博线上宣传等方式，持续开展反诈骗宣
传活动，提升社区居民防范金融诈骗的意识和技巧。
上海总部志愿者走进上钢新村街道开展金融反诈宣传活动 武汉分公司与绿景苑社区联合开展“便民服务，周三有约”金融
反诈宣传
马鞍山分公司联合浦发银行马鞍山支行开展“远离洗钱筑平安”宣传教育活动
宝武财务公司充分发挥专业优势，开展金融知识宣讲，引导居民远离非法金融活动；向社区捐赠闲置书籍，丰富社区居
民精神生活。
建设美好社区
65
服务实体
产融结合争创一流
责任托举
暖心聚力提升福祉
夯基固本
提升能力治理高效
价值创造
协同赋能产业生态 建设书香社区
公司与社区居民同心协力，增强与社区之间的联系和互动，与社区共建和谐邻里关系。
案例 捐赠闲置书籍，共建书香社区
为进一步丰富社区居民的精神生活，武汉分公司征集员工闲置书籍，向绿景苑社区“共享书吧”捐赠，既实
现了闲置书籍的循环利用，也践行了赠人玫瑰手留余香的志愿精神，为书香社区建设添砖加瓦。
未来展望
大道如砥，行者无疆；笃志前行，虽远必达。2025 年是“十五五”规划编制之年，站在新的
历史起点，面对新形势、新任务，宝武财务公司将继续以习近平新时代中国特色社会主义思
想为指导，以习近平总书记关于金融工作的重要讲话精神为根本遵循和行动指南，坚持金融
工作的政治性、人民性，坚守功能定位，统筹风险防控与创新发展，以更高站位服务宝武集团，
为中国宝武打造具有全球竞争力的世界一流企业注入金融动能，进一步彰显央企财务公司的
使命担当。
66 宝武财务公司 2024 年社会责任报告
未来展望 67
附录
关键绩效
指标 单位 2022 年 2023 年 2024 年
营业收入 亿元 14.41 15.02 18.52
利润总额 亿元 4.94 5.67 2.03
资产总额 亿元 520.61 870.05 839.66
资本充足率 % 13.40 18.94 17.86
纳税总额 亿元 1.77 1.79 2.18
党风廉政教育培训次数 次 13 15 19
党风廉政教育培训人数 人 1,048 1,153 1,186
党风廉政教育培训时长 小时 3,096 3,406 3,560
投放信贷资金总额 亿元 771 823 649.14
支持小微企业客户数 家 1,321 889 146
投放绿色信贷基金 亿元 176 169 83.38
客户满意度 % 96.3 98.0 100
客户投诉数量 起 0 0 0
常规稽核次数 次 15 14 20
普法合规教育次数 次 36 40 42
金融合规培训人次 人次 664 680 714
支持绿色发展项目金额 万元 8,608 12,866 35,674
员工总数 人 106 157 161
男性员工总数 人 62 81 86
女性员工总数 人 44 76 75
劳动合同签订率 % 100 100 100
社会保险覆盖率 % 100 100 100
人均带薪年休假天数 天 6.19 9.50 9.50
员工流失率 % 0 0.6 0
员工培训投入 万元 19.00 32.46 38.36
员工培训次数 次 135 175 155
员工培训参与人数 人 3,387 4,945 5,106
员工人均培训课时 小时 207 215 176
购买脱贫地区农产品 万元 10.8 11.7 15.0
公益捐赠总额 万元 0.80 1.08 1.40
志愿服务活动参与人次 人次 63 75 117
68 宝武财务公司 2024 年社会责任报告
指标索引
一级标题 二级标题 中国企业社会责任
报告指南（CASS-ESG 5.0） 报告位置
报告概况 P1.1-1.3 01
领导致辞 P2.1-2.2 04
走进宝武财务公司 P4.1-4.4，G1.1-1.2 06
责任管理 G2.1-2.4，G3.1-3.3，G5.1，G6.1-6.2 09
专题一：党建引领，谱写改革发展新篇 G1.7-1.9，M1.3 12
专题二：坚守定位，建设一流司库体系 V2.8 22
夯基固本
提升能力治理高效
完善公司治理
G1.3-1.5
30
强化法治合规 32
加强风险防控 34
筑牢安全基石 S3.4-3.7，S4.6 35
服务实体
产融结合争创一流
做强资金结算
V1.1-1.4，V2.4-2.6
40
做优融资服务 41
做大国际业务 44
价值创造
协同赋能产业生态
发展智慧金融 V2.1-2.2 48
丰富产品种类 V2.4-2.6 49
提升服务效能 S4.3，S4.5，S4.7-4.8 50
加强交流合作 V2.5-2.8 52
责任托举
暖心聚力提升福祉
趣享幸福职场 S1.1-1.10，S2.1-2.4，S3.1，S3.4-3.7 56
躬耕志愿公益
V3.4-3.7
62
建设美好社区 64
未来展望 A1 66
附录
关键绩效 A2 68
指标索引 A4 69
意见反馈 A5 70
附录 69
意见反馈
尊敬的读者：
您好！非常感谢您在百忙之中阅读《宝武集团财务有限责任公司 2024 年社会责任报告》，为持续完善宝武财务公司社
会责任管理工作，提升社会责任报告编制水平，我们特别希望倾听您的意见和建议。请您协助完成意见反馈表中的相关
问题，并选择以下方式反馈给我们：
封闭性问题（请在相应位置“√”）
1. 您对本报告的总体评价如何：
□ 较好 □ 好 □ 一般 □差 □ 很差
2. 您认为本报告是否能反映宝武财务公司对经济、社会和环境的重大影响：
□ 是 □ 否
3. 您认为本报告所披露信息、数据、指标的清晰、准确、完整度如何：
□ 较高 □ 高 □ 一般 □ 低 □ 很低
4. 您认为本报告的结构安排如何：
□ 较合理 □ 合理 □ 一般 □ 差 □ 很差
5. 您认为本报告版式安排、表现形式设计是否易读：
□ 较好 □ 好 □ 一般 □差 □ 很差
开放式问题：
1. 您认为本报告哪些方面最让您满意？
2. 您认为本报告还需要披露哪些您希望进一步了解的信息？
3. 您对宝武财务公司社会责任工作有哪些意见和建议？
联系地址
上海市浦东新区世博大道 1859 号宝武大厦
1 号楼 9 楼
电话
021-20657307
邮箱
bsfc@baosteel.com
您的信息
姓名：
联系电话：
工作单位：
E-mail：
70 宝武财务公司 2024 年社会责任报告
地址：上海市浦东新区世博大道 1859 号宝武大厦 1 号楼 9 楼
电话：021-20657307
邮箱：bsfc@baosteel.com
