该页无缩略图
第三步，输入手机号码和验证码进行账号登录
198
三、预约家政服务
第一步，登录完成后，用户可以根据服务需求挑选心仪的家
政服务。
199
第二步，根据指引完善服务地址和服务时间。
200
第三步，为了更快的帮您匹配到最适合的服务人员，您可以
选择对服务人员的需求。
201
第四步，点击「立即预约」后下单成功，企业在收到订单后
会马上和您联系。
202
市民卡 APP 养老助老服务手册
助老服务是杭州市民卡 APP 推出的一个养老服务，主要
是为杭州地区（包括四区三县）80 岁以上使用高龄补贴的老
人提供服务，如老人补贴用完也可通过市民卡 APP 市民卡账
户自费充值进行消费。
扫描下方二维码下载市民卡 app，完成后按具体操作步骤：
点开市民卡图标，输入手机号码点击一键注册/登录，也可
选其他登录方式，登录后可打开 APP 主界面
203
204
养老服务分为预约服务和预约订餐，具体操作步骤：
一、预约服务
第一步打开市民卡 app 进入主界面
205
第二步点击养老服务图标，进入养老服务界面
206
第三步点击“约服务”图标，左上角选择对应服务区域，点
击下方家政服务“基本生活照料”
207
第四步选择服务商点击“营业”至下单界面
208
第五步点击下单图标，进入预约提交界面，添加个人地址信
息、预约时间后提交即可完成服务预约
209
210
一．预约订餐
第一步打开市民卡 app 进入主界面
211
第二步点击养老服务图标，进入养老服务界面
212
第三步点击“预订餐”图标，左上角选择对应服务区域，选
择点击服务商右下角“营业”按钮，进入下单界面
213
第四步在下单界面选择菜品后点击下单，进入支付页面
214
第五步在支付页面添加个人地址信息、用餐人数、预约时间
后可选择预付款或绑定信用卡支付，支付后即可完成预约订
餐
215
三替集团手机端及电话渠道的预约培训
三替早已从传统服务向现代服务转型，并实现了线上和
线下一体化发展。其中线上渠道主推“三替好生活”APP，
线下主要以热线预约为主，下文就保姆及做饭师业务，在两
个渠道的预约进行简单描述和展示。
一、三替集团手机端预约流程
1. “三替好生活”APP 安装
第一步，扫码下载，或各大应用市场搜索“三替好生活”
下载安装即可。
216
第二步，点击“微信登录”直接登录，或点击“快速注
册”，输入手机号码及验证码注册并登录。
217
2. “三替好生活”APP 保姆预约流程
第一步，选择第一栏的第四个服务“保姆服务”，点击
进入保姆页面。
218
第二步，浏览阿姨列表，有三种方式可以有预约。第一
种方式，点击“详情”，选择自己满意的阿姨；第二种方式，
直接点击“在线预约”填写表单；第三种方式，不填表单，
直接点击左侧的“电话咨询”。
219
220
第三步，填写预约信息，提交表单，等待服务人员匹配阿姨。
匹配成功后，等待阿姨上门服务，
221
3. “三替好生活”APP 做饭师预约流程
第一步，选择第二栏的第四个服务“做饭师”，点击进
入做饭师页面。
222
第二步，根据需求选择对应规格的做饭师产品，如“初
体验·做饭师*3 次”，点击详情浏览产品详情页面，如有优
惠券也可以在此领取。
223
224
第三步，点击“立即下单”后，提交预约信息，如有优
惠券，选择相应优惠券，并支付。支付成功后，会收到下单
成功短信，等待服务人员按预约时间上门服务。
225
二、三替集团电话预约流程
1. 电话预约保姆
第一步，拨打保姆预约热线 0571-88061222（工作时间：
8:30-17:30），与客服沟通需求。
第二步， 保姆顾问根据客户需求，匹配阿姨，并将阿
姨个人简历发送到客户手机上（短信或微信），客户挑选阿
姨进行面试（可视频面试），直到客户选择到满意的阿姨为
止。
第三步，客户选定阿姨，签订合同并支付服务管理费，
阿姨按预约日期上门服务。
2. 电话预约做饭师
第一步，拨打做饭师预约热线 0571-86513333（工作时
间：8:30-17:30），与客服沟通需求。
第二步，客服后台下单后，客户手机上可收到支付短信，
根据提示短信进行支付。
226
227
第三步，支付完成后，等待做饭师上门服务。
228
遐龄荟家政服务手机端预约操作步骤
第一步，打开微信，点击下方的“发现”。
第二步，进入发现页面，点击“扫一扫”。
229
第三步，扫描“遐龄荟公众号”二维码。
第四步，进入公众号关注页面，点击右上方的“关注”。
230
第五步，进入遐龄荟公众号，点击下方的“服务商城”。
第六步，进入遐龄荟商城，选择点击首页上方的服务项
目，如“老人陪护”。
231
第七步，进入服务选择页面，点击服务内容，如“居家
养老护理（上门）”。
第八步，进入服务预约页面，点击下方的“立即预约”。
232
第九步，进入登录页面，输入“手机号”后点击“获取
验证码”。
第十步，输入收到短信中的“验证码”，点击“立即登
录”。
233
第十一步，进入预约服务详情页面，点击上方的“新增
地址”。
第十二步，进入编辑地址页面，录入手机号码和详细地
址信息，点击“保存”。
234
第十三步，返回预约服务详情页面，点击“服务网点”。
第十四步，在下方的“服务网点”菜单中选择合适的服
务网点。
235
第十五步，依次确认“所需人数”，选择“服务日期”
和“每日套餐”，录入“备注留言”，点击“立即预约”。
236
第十六步，进入订单确认页面，确认信息无误后，点击
“立即预约”。
237
第十七步，点击商城下方的“订单”，可以查看已预约
成功的服务订单。
238
遐龄荟家政服务电话预约操作步骤
第一步，拨打遐龄荟服务热线 88488888。
第二步，和客服电话沟通具体的服务需求，包括手机号
码、服务地址、服务人数、预约服务日期、服务内容、预估
服务时长、支付方式（扫码支付或现金支付）。
第三步，客服根据预约服务需求进行派单，并和客户进
行电话确认。
第四步，服务当日，阿姨上门前电话联系客户再次确认。
第五步，阿姨上门服务完成，客户确认满意后支付相应
费用（扫码支付或现金支付）。
第六步，客服对服务进行电话回访。
239
“助老办事”智能技术操作使用
240
浙里办 APP 老年人高频政务事项办理操作流程
操作手册
1、登录“浙里办”实名认证”。
241
2、登录完之后在首页左上角选“浙江省本级”。
242
3、在搜索框输入“人社服务专区”。
243
4、在搜索框输入“人社服务专区”。
244
5、进入“人社服务专区”后，找到并点击“待遇领取资格
认证”,如果没有找到该栏目点“更多”。
245
6、本人需要认证时选“本人认证”，帮他人认证选“帮助亲
人认证”。
246
7、根据提示输入需认证人员的姓名和身份证号码,进行人脸
识别认证即可。
247
