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桑榆金辉数智生活万名大学生伴你行
智能技术操作
使用手册
目 录
一、“助老防疫”智能技术操作使用……
1.“健康码”的申领…… ……………………………
2.“健康码”的查看、亮码操作.……
二、“助老出行”智能技术操作使用……10
1.网约车（出租车）预约……11
2.公交车查询…… …42
3.火车票预订查询、退订、改签……48
4.飞机票预订查询、退订、改签……
三、“助老就医”智能技术操作使用……67
1.网上预约挂号……
2.如何查询检查报告单…… …74
3.舒心就医服务…… …77
4.网上就医咨询、复诊…… ……83
5.如何查询自己的健康档案…… …88
四、“助老支付”智能技术操作使用……89
1.云闪付操作步骤…… …90
2.支付宝操作步骤…… …107
3.微信支付操作步骤…… …137
五、“助老娱健”智能技术操作使用……158
1.博物馆预约……
2.公园预约…… …166
3.体育场馆预约…… 171
六、“助老家政”智能技术操作使用……177
1.“安心找家政平台”操作步骤……178
2.“96365生活服务平台”操作步骤……195
3.市民卡 app 养老服务操作步骤……203
4.三替集团手机端及电话渠道预约流程……216
5.遐龄荟家政服务操作步骤…… …229
七、“助老办事”智能技术操作使用……240
1.“浙里办app”老年人高频政务事项办理操作流程·241
八、“助老通信”智能技术操作使用……250
1.百度 app 操作步骤…… …251
2.抖音操作步骤…………………………………………………………276
3.饿了么操作步骤…… …283
4.时光相册制作操作步骤…… 301
5.网易新闻操作步骤…… …317
6.微信操作步骤…… …333
7.助老关爱宣传…… …340
九、“助老安全”智能技术操作使用……341
1.“浙江安全码”赋“码”… …342
2.“浙江安全码”用“码”…… …346
十、“助老防骗”智能技术操作使用……348
1.手机防诈骗技能… …349
“助老防疫”智能技术操作使用
杭州市卫生健康委员会
滚动资讯
申领“健康码”操作步骤
一、操作步骤
1. 打开手机支付宝，进入到主页
2.输入“杭州健康码”，点击搜索
3.进入后，点击确认个人绑定
4.进入后，点击输入填写用户的个人防疫信息。
二、图示：
第一步，打开手机支付宝，进入到主页
实时数据
第二步，在主页上方的搜索栏内输入“杭州健康码”，点击搜索
杭州健康码-服务
杭州健康码
如何在支付宝申领杭州健康码？
近日，为了运用数字赋能加强疫情防控，做好广大市民群众的健康监测服务，方便..我来支招·6小时前
相关搜索
申请收钱码 送药上门医疗服务 阿里健康
1. 进入后，点击确认个人绑定
使用身份信息(姓名、手机号、证件号码)办理业务
同意《用户授权协议》
2. 进入后，点击输入填写个人的具体信息
<杭州健康码
杭州健康码
防控疫情，人人有责提交信息，疫情期间畅行杭州
已实名认证
姓名
身份证号码
手机号码
您当前是否在杭州?【含杭州所有区县（市)，下同】单造
< 杭州健康码
发热（体温≥37.3℃）
乏力
干咳
■ 鼻塞
□ 流涕
咽痛
■ 腹泻
本人郑重承诺：上述信息是我本人填写，本人对信息内容的真实性和完整性负责。如果信息有误或缺失，本人愿意承担相应的法律责任。同时，本人保证遵守防疫管控的各项规定，配合并听从各项措施和要求。
< 杭州健康码
（市)，下同】
是
否
近14天是否接触过新冠确诊病人或疑似病人单适
否
是
当前健康状况(若有以下状况，请在方框内勾选）
无异常
发热（体温≥37.3℃）
3.填写完毕，输入后，点击提交，等待审核通过。通过后即形成并显示你本人的健康码。
如何帮家里老人申领健康码？
第一步，打开本人申领的健康码，你会在健康码右上角看到“代办”按钮。
第二步，点击进入代办申领页面，如实填写老人（或小孩）的姓名、身份证号、联系方式等信息，并回答相关问题后，即可完成代申领。
第三步，申请成功后，点击姓名栏右侧箭头，可切换查看被代办人的健康码。
“健康码”的查看、亮码操作
路径一：通过支付宝首页- 健康码直接展码
第一步，打开手机支付宝，进入支付宝APP主界面。
路径二：通过市民卡、身份证关联亮码
杭州健康码已联通杭州市民卡、身份证，经过读卡器读取，所连接的自助机上即刻跳出市民对应的健康码状态。在医疗机构，老年人凭杭州市民卡、身份证即可“亮码”通行。
“助老出行”智能技术操作使用
杭州市交通运输局
滴滴老年版约车操作步骤
滴滴老年版约车，可通过微信小程序“滴滴老年版”，约网约车，也可通过该小程序电话叫出租车。
（一）小程序使用基本流程
1、打开微信，点击搜索框
2、输入「滴滴老年版」，找到并点击打开小程序
4、选择使用小程序叫车/电话叫车，点击一键叫车呼叫网约车，或点击电话叫车呼叫出租车。
（二）叫车流程
1、登录与填写相关信息
（1）登录与注册账户：微信登录（图5-图6)，手机号登录（图7-图8）。
图7手机号注册与登录界面图8手机号注册与登录确认
（2）填写实名认证信息：如您之前的滴滴账户未做实名认证，则需要在使用老年版小程序时进行实名认证，以便于平台判断您是否符合老年人的年龄标准。
注：如您的滴滴账户已完成实名认证，则自动跳过此流程
图9实名认证环节
（3）填写紧急联系人信息：需要您至少填写一个紧急联系人。如遇紧急情况，平台可在第一时间联系到您的家人。您也可以开启自动分享行程功能，以便于您的家人随时了解您的出行情况。
注：如您的滴滴账户已添加紧急联系人，则自动跳过此流程。
（4）填写常用地址：您需要在出行前设置至少2个常用地址，在您后续使用电话叫车功能时，保证客服人员以最快的速度帮您叫车。
2、小程序叫车流程
（1）输入用车起点与终点：您可以看到预估价格；确认价格无误后，点击立即叫车按钮，即可进行叫车。
（2）等待司机接驾：有司机接单后，您可以看到司机的预计接驾时间，您可以点击联系司机按钮提前电话联系司机沟通更多细节；如遇到任何问题，可点击右下角联系客服按钮与客服进行沟通。司机到达起点后，请尽快与司机碰面。
（3）小程序叫车-司机完成接驾并开始行程：您可以看到预计多久到达终点，想了解更多行程细节，可直接与司机面对面沟通。如遇到任何问题，可点击右下角联系客服按钮与客服进行沟通。
（4）小程序叫车-行程结束，进行支付：行程结束，确认订单无误后请尽快通过微信支付车费（小程序叫车目前仅支持线上支付)。如遇费用问题或投诉建议等可第一时间联系客服；
3、投诉与建议
如您遇到任何问题，可通过以下方式联系客服，进行投诉或建议。
（1）图15 等待司机接驾界面 - 在司机接驾途中，如您对司机和订单有任何问题，可点击右下角联系客服按钮与客服进行沟通。
（2）图16行程中的界面 - 在行程中，如您对司机，订单或行程路线等问题有疑问可点击右下角联系客服按钮，进一步与客服进行沟通。
（3）图17行程结束后的界面-行程结束后，如您对订单金额有任何问题，可点击底部联系客服按钮与客服进行沟通。
（4）图18个人中心界面-针对小程序订单，您可在个人中心页面找到客服电话，不限时间联系进行沟通。
4、小程序用户须知
（1）使用滴滴老年版小程序无年龄限制，全天24小时可下单呼叫网约车。
（三）电话叫车步骤（叫出租车）
1、参考上述小程序使用说明，在微信小程序“滴滴老年版”上完成用户注册。完成注册的用户，可拨打叫车电话。在拨通电话后，告诉客服您的起点和终点位置，由客服帮您完成代叫车服务。
注：拨打电话不收取长途费。
2、在发起叫车后，如果想取消叫车，可以再次拨打客服电话为你取消。电话叫车将会为您匹配出租车。
【滴滴出行】正在为您安排司机，有司机接单后将会通知您，请您耐心等待。您可以通过现金，微信、支付宝扫码等方式付款，请您下车前完成支付，如需发票记得向司机索要。为了您的行程安全，在您上车和到达目的地下车时，系统都会电话与您进行确认，请根据语音提示进行回复。如有疑问或需取消订单，请再次来电。
图20 电话叫车发单短信
3、叫车成功后会通过短信和智能外呼通知您的车辆信息和订单状态。
图21 电话叫车司机应答短信
4、您到达目的地，行程结束后，可使用现金，微信，支付宝扫码等方式付款。请您下车前完成支付，如需发票记得向司机索要。
5、电话叫车用户须知
（1）电话叫车服务时间：8:00-20:00，服务时间外无法使用电话叫车功能。
（2）您如果对电话叫车订单有任何问题，可拨打010-83456288进行建议与投诉。注:拨打电话不收取长途费。
【滴滴出行】如无堵车等异常情况，司机预计2分钟后到达，车牌号浙AT车型北汽绅宝D50，司机号码25。请您提前走到上车位置杭州西湖风景名胜区-西北门等待车辆，请尽量不取消不迟到，以免产生额外费用。
曹操出行约车
曹操APP下载操作指南（安卓版和ios系统）
1. ios 系统曹操 APP 下载指南
先在应用中找到APP store进入应用后，在搜索框输入曹操出行，然后点击下在按钮，具体操作如图：
2. 安卓系统曹操APP 下载指南
现在手机界面找到应用市场，点击进入应用后，在搜索框输入曹操出行，然后点击下在按钮，具体操作如图：
乘客注册绑定手机号以及账户充值
1.乘客下载APP后，进入APP界面后，可以核对号码后选择一键登入，如核对号码后不是本机，也可点击切换手机号，手动输入手机号后点击获取验证码，输入正确验证码后登入
2.进入APP界面后，可以在“钱包”中，查询自己账户内余额，如余额不足，可以点击充值按钮，选择合适的金额进行充值
曹操APP助老模式具体操作指引
一、用户首先在手机界面找到曹操APP客户端点击进入应用；
二、用户进入曹操APP后，在左上角找到地区以及自己用户图标并点击自己用户图标；
三、点击图标后会出现自己个人信息以及多种选项，点击进入助老模式；
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四、点击助老模式后，会出现如图所示用车协议，启用该功能后APP将切换成极简模式，方便各位老年用户使用，大家点击接受按钮进入助老模式；
五、签好用车协议后，APP进入极简模式，进入打车环节，由于曹操APP有内置定位，会根据各位当前所在位置附近提供最佳上车点，用户需先确定上车点是否正确；
六、在确定上车点无误后，选择输入您想去的目的地，点击后系统会根据你过往打车记录，优先筛选出您近期常去的地址供您选择；
七、为了方便大家选择，大家可以在常用地址中选择自己常用地址。如：家庭地址，公司地址，商场或者地铁站等常去地；
八、如果上述操作完成后还无法进行打车操作，还可以点击“客服代叫”按钮，客服会根据您的需求协助完成叫车服务；
九、1.选择好起点终点后，会显示不同价格的车型，请根据您的需求进行勾选后点击确认呼叫有司机接单后，您可以看到司机的预计接驾时间以及与您的距离，您还可以点击“打电话”按钮与司机沟通更多细节；如遇到任何问题，可点击右下角联系客服按钮与客服进行沟通。（司机到达起点后，请尽快与司机碰面）
2.开始服务后，可以看到预计多久到达终点，想了解更多行程细节，可直接与司机面对面沟通。如行程中遇到任何特殊情况可以点击左下角一键报警；
(温馨提示：疫情防控期间，上车后请正确佩戴口罩， 保证司乘服务安全)
（3）行程结束后，确认订单无误后请尽快支付费用。如遇到费用有问题或投诉建议，可以在订单结束界面选择点击客服按钮或者点击问题反馈，将问题建议反馈给曹操出行平台。
95128电话叫出租车步骤
95128热线是全国统一的出租车叫车电话，市民乘客可拨打95128热线预约出租车。老年人、残疾人等特殊群体，可通过拨打95128热线，选择“爱心出租”，热线将安排95128爱心车辆提供优质出行服务。
第一步、拨打95128热线电话
老年乘客出行前尽量提前两小时拨打95128约车热线--按2号键“爱心出租”；
第二步、提供用车信息
人工接通后根据客服引导，提供乘车人姓名、用车时间、详细上下车地址、用车模式、陪同情况、用车需求等；第三步、安排车辆
客服根据乘客用车模式安排爱心车辆，由爱心司机联系乘客再次确认信息；
第四步、开始行程
司机根据乘客出行时间提前5-10分到达指定上车地点，乘客上车后开始打表计价；
第五步、行程结束
乘客到达目的地，根据计价器显示金额选择线上（支付宝、微信）或线下（现金）支付车费；
第六步、服务评价
客服定期联系乘客，对司机服务质量及热线服务态度进行电话回访。
杭州公交出行
杭州公交APP下载操作指南（安卓版和ios系统）
1. ios 系统杭州公交 APP 下载指南
先在应用中找到APP store进入应用后，在搜索框输入杭州
公交，然后点击下在按钮，具体操作如图：
2. 安卓系统杭州公交APP下载指南
现在手机界面找到应用市场，点击进入应用后，在搜索框输入杭州公交，然后点击下在按钮，具体操作如图：
乘客注册绑定手机号
一、乘客下载APP后，进入APP界面后，手动输入手机号后点击获取验证码，输入正确验证码后登入
二、用户进入杭州公交后，手机打开GPS定位，系统会根据你所在的位置给你推荐最近的公交车站和公交车到站的时间
三、用户点击路线后可选择起始点和终点，输入你乘车的位置和终点位置，系统会根据你提供的位置挑选出最佳路线
四、最佳路线中也能显示途中经过的站，途中经过的地方用户也都能看到
