目 录

一、“助老防疫”智能技术操作使用······························1

1.“健康码”的申领·············································· 2

2.“健康码”的查看、亮码操作.······························ 8

二、“助老出行”智能技术操作使用···························10

1.网约车（出租车）预约·······································11

2.公交车查询······················································ 42

3.火车票预订查询、退订、改签······························48

4.飞机票预订查询、退订、改签······························58

三、“助老就医”智能技术操作使用···························67

1.网上预约挂号··················································· 68

2.如何查询检查报告单··········································74

3.舒心就医服务··················································· 77

4.网上就医咨询、复诊··········································83

5.如何查询自己的健康档案····································88

四、“助老支付”智能技术操作使用···························89

1.云闪付操作步骤················································90

2.支付宝操作步骤·············································· 107

3.微信支付操作步骤··········································· 137

五、“助老娱健”智能技术操作使用························· 158

1.博物馆预约···················································· 159

2.公园预约······················································· 166

3.体育场馆预约················································· 171

六、“助老家政”智能技术操作使用························· 177

1.“安心找家政平台”操作步骤···························· 178

2.“96365 生活服务平台”操作步骤·······················195

3.市民卡 app 养老服务操作步骤···························· 203

4.三替集团手机端及电话渠道预约流程··················· 216

5.遐龄荟家政服务操作步骤·································· 229

七、“助老办事”智能技术操作使用························· 240

1.“浙里办 app”老年人高频政务事项办理操作流程· 241

八、“助老通信”智能技术操作使用························· 250

1.百度 app 操作步骤··········································· 251

2.抖音操作步骤················································· 276

3.饿了么操作步骤·············································· 283

4.时光相册制作操作步骤····································· 301

5.网易新闻操作步骤··········································· 317

6.微信操作步骤················································· 333

7.助老关爱宣传················································· 340

九、“助老安全”智能技术操作使用························· 341

1.“浙江安全码”赋“码”·································· 342

2.“浙江安全码”用“码”·································· 346

十、“助老防骗”智能技术操作使用························· 348

1.手机防诈骗技能·············································· 349

“助老防疫”智能技术操作使用

杭州市卫生健康委员会

1

申领“健康码”操作步骤

一、操作步骤

1.打开手机支付宝，进入到主页

2.输入“杭州健康码”，点击搜索

3.进入后，点击确认个人绑定

4.进入后，点击输入填写用户的个人防疫信息。二、图示：

第一步，打开手机支付宝，进入到主页

2

第二步，在主页上方的搜索栏内输入“杭州健康码”，点

击搜索

3

1.进入后，点击确认个人绑定

4

2.进入后，点击输入填写个人的具体信息

3. 填写完毕，输入后，点击提交，等待审核通过。通过后即

形成并显示你本人的健康码。

5

如何帮家里老人申领健康码？

第一步，打开本人申领的健康码，你会在健康码右上角看

到“代办”按钮。

6

第二步，点击进入代办申领页面，如实填写老人（或小孩）

的姓名、身份证号、联系方式等信息，并回答相关问题后，

即可完成代申领。

第三步，申请成功后，点击姓名栏右侧箭头，可切换查看

被代办人的健康码。

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“健康码”的查看、亮码操作

路径一：通过支付宝首页 – 健康码直接展码

第一步，打开手机支付宝，进入支付宝 APP 主界面。

8

路径二：通过市民卡、身份证关联亮码

杭州健康码已联通杭州市民卡、身份证，经过读卡器

读取，所连接的自助机上即刻跳出市民对应的健康码状态。

在医疗机构，老年人凭杭州市民卡、身份证即可“亮码”

通行。

9

“助老出行”智能技术操作使用

杭州市交通运输局

10

滴滴老年版约车操作步骤

滴滴老年版约车，可通过微信小程序“滴滴老年版”，

约网约车，也可通过该小程序电话叫出租车。

（一）小程序使用基本流程

1、打开微信，点击搜索框

图 1 “滴滴老年版”微信小程序入口示意图

2、输入「滴滴老年版」，找到并点击打开小程序

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图 2 进入“滴滴老年版”微信小程序

3、进入老年版小程序

图 3 “滴滴老年版”微信小程序用户界面

4、选择使用小程序叫车/电话叫车，点击一键叫车呼

叫网约车， 或点击电话叫车呼叫出租车。

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图 4“滴滴老年版”微信小程序用户界面功能说明

（二）叫车流程

1、登录与填写相关信息

（1）登录与注册账户：微信登录（图 5-图 6），手机号

登录（图 7-图 8）。

图 5 微信注册与登录界面 图 6 微信注册与登录确认

13

图 7 手机号注册与登录界面图 8 手机号注册与登录确

认

（2）填写实名认证信息：如您之前的滴滴账户未做实

名认证，则需要在使用老年版小程序时进行实名认证，以便

于平台判断您是否符合老年人的年龄标准。

注：如您的滴滴账户已完成实名认证，则自动跳过此流

程

14

图 9 实名认证环节

（3）填写紧急联系人信息：需要您至少填写一个紧急

联系人。如遇紧急情况，平台可在第一时间联系到您的家人。

您也可以开启自动分享行程功能，以便于您的家人随时了解

您的出行情况。

注：如您的滴滴账户已添加紧急联系人，则自动跳过此

流程。

图 10 添加紧急联系人环节

（4）填写常用地址：您需要在出行前 设置至少 2 个常

用地址，在您后续使用电话叫车功能时，保证客服人员以最

快的速度帮您叫车。

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图 11 添加常用地址环节

2、小程序叫车流程

（1）输入用车起点与终点：您可以看到预估价格；确认

价格无误后，点击立即叫车按钮，即可进行叫车。

图 12 输入起终点的界面

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（2）等待司机接驾：有司机接单后，您可以看到司机

的预计接驾时间，您可以点击联系司机按钮提前电话联系司

机沟通更多细节；如遇到任何问题，可点击右下角联系客服

按钮与客服进行沟通。司机到达起点后，请尽快与司机碰面。

图 12 等待司机接驾的界面

（3）小程序叫车-司机完成接驾并开始行程：您可以看

到预计多久到达终点，想了解更多行程细节，可直接与司机

面对面沟通。如遇到任何问题，可点击右下角联系客服按钮

与客服进行沟通。

17

图 13 行程中的界面

（4）小程序叫车-行程结束，进行支付：行程结束，确

认订单无误后请尽快通过微信支付车费（小程序叫车目前仅

支持线上支付）。如遇费用问题或投诉建议等可第一时间联

系客服；

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图 14 行程结束后支付环节

3、投诉与建议

如您遇到任何问题，可通过以下方式联系客服，进行

投诉或建议。

（1）图 15 等待司机接驾界面 – 在司机接驾途中，如

您对司机和订单有任何问题，可点击右下角联系客服按钮与

客服进行沟通。

（2）图 16 行程中的界面 – 在行程中，如您对司机，

订单或行程路线等问题有疑问可点击右下角联系客服按钮，

进一步与客服进行沟通。

（3）图 17 行程结束后的界面 – 行程结束后，如您对

订单金额有任何问题，可点击底部联系客服按钮与客服进行

沟通。

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（4）图 18 个人中心界面– 针对小程序订单，您可在个

人中心页面找到客服电话，不限时间联系进行沟通。

图 15 等待司机接驾的界面

图 16 行程中的界面

图 17 行程结束后的界面图 18 个人中心界面

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4、小程序用户须知

（1）使用滴滴老年版小程序无年龄限制，全天 24 小时

可下单呼叫网约车。

（三）电话叫车步骤（叫出租车）

1、参考上述小程序使用说明，在微信小程序“滴滴老

年版”上完成用户注册。完成注册的用户，可拨打叫车电话。

在拨通电话后，告诉客服您的起点和终点位置，由客服帮您

完成代叫车服务。

注：拨打电话不收取长途费。

图 19 电话叫车用户界面

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2、在发起叫车后，如果想取消叫车，可以再次拨打客

服电话为你取消。电话叫车将会为您匹配出租车。

图 20 电话叫车发单短信

3、叫车成功后会通过短信和智能外呼通知您的车辆

信息和订单状态。

图 21 电话叫车司机应答短信

4、您到达目的地，行程结束后，可使用现金，微信，

支付宝扫码等方式付款。请您下车前完成支付，如需发票记

得向司机索要。

5、电话叫车用户须知

（1） 电话叫车服务时间：8:00-20:00，服务时间外无

法使用电话叫车功能。

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（2） 您如果对电话叫车订单有任何问题，可拨打

010-83456288 进行建议与投诉。注：拨打电话不收取长途费。

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曹操出行约车

曹操 APP 下载操作指南（安卓版和 ios 系统）

1.ios 系统曹操 APP 下载指南

先在应用中找到 APP store 进入应用后，在搜索框输入

曹操出行，然后点击下在按钮，具体操作如图：

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2.安卓系统曹操 APP 下载指南

现在手机界面找到应用市场，点击进入应用后，在搜索

框输入曹操出行，然后点击下在按钮，具体操作如图:

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乘客注册绑定手机号以及账户充值

1.乘客下载 APP 后，进入 APP 界面后，可以核对号码后

选择一键登入，如核对号码后不是本机，也可点击切换手机

号，手动输入手机号后点击获取验证码，输入正确验证码后

登入

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2.进入 APP 界面后，可以在“钱包”中，查询自己账户

内余额，如余额不足，可以点击充值按钮，选择合适的金额

进行充值

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曹操 APP 助老模式具体操作指引

一、用户首先在手机界面找到曹操 APP 客户端点击进入

应用；

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二、用户进入曹操 APP 后，在左上角找到地区以及自己

用户图标并点击自己用户图标；

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三、点击图标后会出现自己个人信息以及多种选项，点

击进入助老模式；

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四、点击助老模式后，会出现如图所示用车协议，启用

该功能后 APP 将切换成极简模式，方便各位老年用户使用，

大家点击接受按钮进入助老模式；

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五、签好用车协议后，APP 进入极简模式，进入打车环

节，由于曹操 APP 有内置定位，会根据各位当前所在位置附

近提供最佳上车点，用户需先确定上车点是否正确；

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六、在确定上车点无误后，选择输入您想去的目的地，

点击后系统会根据你过往打车记录，优先筛选出您近期常去

的地址供您选择；

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七、为了方便大家选择，大家可以在常用地址中选择自

己常用地址。如：家庭地址，公司地址，商场或者地铁站等

常去地；

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八、如果上述操作完成后还无法进行打车操作，还可以

点击“客服代叫”按钮，客服会根据您的需求协助完成叫车

服务；

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九、1.选择好起点终点后，会显示不同价格的车型，请

根据您的需求进行勾选后点击确认呼叫有司机接单后，您可

以看到司机的预计接驾时间以及与您的距离，您还可以点击

“打电话”按钮与司机沟通更多细节；如遇到任何问题，可

点击右下角联系客服按钮与客服进行沟通。(司机到达起点

后，请尽快与司机碰面）

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2.开始服务后，可以看到预计多久到达终点，想了解更

多行程细节，可直接与司机面对面沟通。如行程中遇到任何

特殊情况可以点击左下角一键报警；

(温馨提示：疫情防控期间，上车后请正确佩戴口罩，

保证司乘服务安全)

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（3）行程结束后，确认订单无误后请尽快支付费用。

如遇到费用有问题或投诉建议，可以在订单结束界面选择点

击客服按钮或者点击问题反馈，将问题建议反馈给曹操出行

平台。

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95128 电话叫出租车步骤

95128 热线是全国统一的出租车叫车电话，市民乘客可

拨打 95128 热线预约出租车。老年人、残疾人等特殊群体，

可通过拨打 95128 热线，选择“爱心出租”，热线将安排 95128

爱心车辆提供优质出行服务。

第一步、拨打 95128 热线电话

老年乘客出行前尽量提前两小时拨打 95128约车热线--

按 2 号键“爱心出租”；

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第二步、提供用车信息

人工接通后根据客服引导，提供乘车人姓名、用车时间、

详细上下车地址、用车模式、陪同情况、用车需求等；

第三步、安排车辆

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客服根据乘客用车模式安排爱心车辆，由爱心司机联系

乘客再次确认信息；

第四步、开始行程

司机根据乘客出行时间提前 5-10分到达指定上车地点，

乘客上车后开始打表计价；

第五步、行程结束

乘客到达目的地，根据计价器显示金额选择线上（支付

宝、微信）或线下（现金）支付车费；

第六步、服务评价

客服定期联系乘客，对司机服务质量及热线服务态度进

行电话回访。

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杭州公交出行

杭州公交 APP 下载操作指南（安卓版和 ios 系统）

1.ios 系统杭州公交 APP 下载指南

先在应用中找到 APP store 进入应用后，在搜索框输入杭州

公交，然后点击下在按钮，具体操作如图：

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2.安卓系统杭州公交 APP 下载指南

现在手机界面找到应用市场，点击进入应用后，在搜索框输

入杭州公交，然后点击下在按钮，具体操作如图:

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乘客注册绑定手机号

一、乘客下载 APP 后，进入 APP 界面后，手动输入手机号后

点击获取验证码，输入正确验证码后登入

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二、用户进入杭州公交后，手机打开 GPS 定位，系统会根据

你所在的位置给你推荐最近的公交车站和公交车到站的时

间

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三、用户点击路线后可选择起始点和终点，输入你乘车的位

置和终点位置，系统会根据你提供的位置挑选出最佳路线

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四、最佳路线中也能显示途中经过的站，途中经过的地方用

户也都能看到

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